Dans plusieurs vidéos devenues virales sur les réseaux sociaux, un passager en provenance du Canada affirme être confronté à des difficultés majeures concernant ses bagages. Selon son témoignage, plusieurs valises d’une valeur estimée à près de 2 000 dollars américains seraient introuvables depuis le 16 juillet.

Le client déplore également l’absence de réponses claires de la part des responsables de Sunrise Airways pour expliquer la situation. Face à ce qu’il qualifie de situation « intenable », il appelle les autorités haïtiennes à prendre des mesures allant jusqu’à la suspension des services de la compagnie.

« Quand j’entendais les plaintes, je n’y croyais pas. C’est seulement après avoir vécu cette situation que j’ai compris que Sunrise représente un problème que les autorités doivent rapidement résoudre », a-t-il déclaré.

De son côté, Sunrise Airways a rejeté ces accusations dans un communiqué publié le 3 août 2026, dénonçant une « campagne de désinformation » visant ses activités. La compagnie assure que sa priorité demeure d’offrir des services sûrs, fiables et de qualité, tout en affirmant respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité, de professionnalisme et de service à la clientèle.

Par ailleurs, le silence du directeur général de l’Office national de l’aviation civile (OFNAC), Hantz Célestin, suscite des interrogations alors que les critiques envers la compagnie s’intensifient. Des passagers dénoncent notamment des retards, des annulations de vols, des difficultés de remboursement et une prise en charge jugée insuffisante, tandis que certains observateurs réclament une intervention plus visible de l’autorité de régulation.